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Étude de cas

Comment Villeurbanne a fait de son intranet un outil collaboratif personnalisable et mobile ? VILLEURBANNE

Plus grande ville de banlieue de France et forte de plus de 1000 agents, la municipalité de Villeurbanne souhaitait repenser son intranet. Objectif : le faire évoluer de support d’information descendant à outil collaboratif, en encourageant la contribution de chacun et l’utilisation sur mobile.

Enjeux

N01
Repenser

la fonction de l’intranet, pour en faire un outil utile à chacun et collaboratif

N02
Faciliter

le travail des agents et la recherche documentaire, notamment sur mobile

N03
Impliquer

l’ensemble des directions et des agents de la Ville

N04
Encourager

l’émergence de communautés internes et les contributions individuelles

Dispositif

REFONTE DE L’ARBORESCENCE

Une série d’ateliers utilisateurs, la rencontre des différentes directions de la Ville et l’analyse des contenus existants nous ont permis de proposer une nouvelle architecture pour le site. Notre objectif était de concevoir une arborescence moins profonde et plus intuitive, pour améliorer l’expérience de l’intranaute et faciliter la recherche documentaire. En parallèle, nous avons participé à la conception éditoriale des fonctionnalités avancées, comme la docuthèque et le moteur de recherche interne.

CONCEPTION DES GABARITS ÉDITORIAUX

Nous avons défini et structuré les principaux gabarits éditoriaux de l’intranet (storyboards puis créa) : pages de contenu, dossiers, pages de présentation des directions, actualités... Conçus pour s’adapter à une grande variété de contenus, ces gabarits sont calibrés/codifiés et partagés avec les différents émetteurs de contenus de la Ville, qui peuvent les utiliser seuls, tout en garantissant l’homogénéité du site.

Activation

RÉDACTION & REWRITING

Les contenus de l’intranet étant majoritairement obsolètes, un vaste chantier d’audit des contenus et de production de nouvelles pages a été nécessaire. Au total, nous avons produit une centaine de nouveaux contenus : présentation de directions, rôle et missions de la Ville, grandes démarches, actualités... Par ailleurs, nous avons harmonisé les anciens contenus conservés et travaillé le descriptif d’une centaine de documents de la docuthèque.

GUIDE DU CONTRIBUTEUR

En vue de faciliter et d’harmoniser leur travail, nous avons conçu un guide à destination des contributeurs de l’intranet, avec :

  • Charte éditoriale de l’intranet
  • Mode d’emploi des gabarits éditoriaux
  • Bonnes pratiques de l’écriture web
  • Conventions d’écriture

Ce document a été maquetté et distribué en interne à l’occasion de formations à l’écriture web.

+15

entretiens menés avec les services internes

+200

pages de contenu produites

+40

contributeurs internes formés

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